Âmbito
A Viagem de Algodão é um website de comércio online de tecidos e artigos para costura criativa.
As presentes condições gerais de venda são acordadas entre Sara Beleza de Castro, daqui em diante designada como "Viagem de Algodão", e qualquer pessoa que aceda ao website e pretenda adquirir os produtos oferecidos pela loja online, daqui em diante designados como "clientes". A utilização do website www.viagemdealgodao.pt pressupõe a aceitação dos termos e condições gerais aqui descritos.
A Viagem de Algodão reserva-se o direito de rever ou alterar os Termos e Condições em qualquer momento que considere necessário, sem aviso prévio.
Preços
Os preços dos produtos estão indicados em Euros e incluem a taxa de IVA legal em vigor. O valor da entrega não está incluído. O valor dos portes de envio será indicado na fase final do processo de encomenda, uma vez que é calculado com base no peso dos produtos e determinado pelo peso total da encomenda e destino de envio.
Consideram-se válidos os preços indicados no dia em que é realizada a encomenda, mesmo que os produtos sejam faturados, enviados e recebidos em data posterior. Os preços poderão ser alterados em qualquer altura e sem aviso prévio.
As campanhas promocionais são válidas apenas para encomendas e pagamentos efetuados durante o período indicado. Caso o pagamento seja efetuado em data posterior, será considerado o valor normal, não abrangido pela promoção.
Cores e Imagens
As fotografias procuram representar os produtos o mais próximo possível da realidade. No entanto, as cores apresentadas poderão variar ligeiramente dependendo da luz a que estão expostos os materiais, assim como da calibração dos monitores em que são visualizadas as imagens. Se considerar necessário, poderá solicitar o envio de amostras, mediante o pagamento dos portes de envio.
A Viagem de Algodão não aceitará trocas ou devoluções de produtos (tecidos, cordões, cintas, ...) que tenham sido cortados e enviados de acordo com o pedido do cliente, por não corresponderem à cor visualizada no ecrã.
Encomenda
Para efectuar uma encomenda no nosso website será necessário fazer o registo através de formulário disponibilizado.
Para realizar uma compra apenas necessita de seleccionar os produtos e as quantidades pretendidas e adicionar ao carrinho de compras. Depois de escolhidos todos os produtos deverá prosseguir para pagamento, indicando todos os dados que lhe vão ser solicitados para o registo. No final poderá escolher o meio de pagamento que considerar mais conveniente. De forma a agilizar a preparação da sua encomenda, poderá enviar o comprovativo de pagamento para o e-mail geral@viagemdealgodao.pt com referência ao número de encomenda.
As encomendas apenas serão processadas após confirmação de pagamento. Ao concluir uma encomenda, a mesma ficará pendente até confirmação de pagamento. Caso o pagamento não seja realizado e confirmado após 48h a encomenda será cancelada. Durante este período os produtos não estarão reservados.
Disponibilidade de produtos
A disponibilidade dos produtos é meramente indicativa. Embora seja feito o esforço de ter os stocks atualizados, poderá acontecer que um produto esgote sem aviso prévio. A confirmação da disponibilidade só será feita após boa cobrança da encomenda. Caso se verifique indisponibilidade de algum produto, a Viagem de Algodão entrará em contacto com o cliente, por e-mail, de modo a substituir ou devolver o valor dos produtos em falta.
Formas de pagamento
Para efectuar o pagamento o cliente poderá optar pelos seguintes métodos: Transferência bancária, MBway ou Referência Multibanco.
Ao concluir a encomenda receberá os dados necessários para pagamento de acordo com a modalidade selecionada. Após o pagamento, deverá enviar o comprovativo para o e-mail geral@viagemdealgodao.pt, com referência ao número de encomenda. As encomendas serão preparadas após recepção do comprovativo de pagamento.
Envio e Entrega de Encomendas
Enviamos para Portugal Continental e Ilhas dos Açores e da Madeira, Espanha e países da Europa. O envio é feito por CTT-Correios de Portugal, através do serviço CTT Expresso. O valor do envio será calculado com base no destino e no peso total da encomenda. Este valor é apresentado no final do processo de compra.
A preparação das encomendas só será iniciada depois de confirmado o pagamento e poderá demorar 1 a 2 dias úteis. Em alturas de maior volume de encomendas, como em épocas festivas ou de promoções, o tempo de preparação poderá aumentar mas nestes casos o cliente será informado.
O tempo de entrega estimado pelos CTT é de 2 dias úteis para Portugal Continental e para as Ilhas dos Açores e Madeira. Estes os prazos são meramente indicativos. A Viagem de Algodão ressalva que não poderá ser responsabilizada por atrasos no transporte das encomendas.
Se não for possível a entrega, por ausência do domicílio, os CTT entregam a encomenda no posto de correios mais próximo e notificam o cliente para que a possa ir levantar. Caso uma encomenda seja devolvida ao rementente, por não ter sido reclamada no posto dos CTT no prazo estipulado, ou por morada incompleta ou incorrectamente indicada, a mesma só será reenviada ao cliente após novo pagamento das despesas de envio. No caso da devolução se dever ao algum erro ao endereçar a encomenda por parte da Viagem de Algodão, assumiremos o custo do envio.
Danos, Perdas e Extravios
A Viagem de Algodão não se responsabiliza por perdas totais ou parciais, por danos ou atrasos decorrentes do transporte da sua encomenda. É importante que no momento de entrega da sua encomenda verifique o estado da embalagem e se detetar algum dano, deverá recusar a entrega, devolvendo-a ao estafeta. A aceitação da encomenda pressupõe que a mesma se encontra em boas condições.
Trocas e Devoluções
O cliente dispõe de um prazo legal de 14 dias após a receção da encomenda para a troca ou devolução, desde que o produto se encontre no seu estado original, sem qualquer uso, na embalagem original e acompanhado da respectiva fatura. A intenção da devolução deverá ser comunicada por e-mail para geral@viagemdealgodao.pt. O envio deverá ser feito em correio registado sendo indicado o número de registo à Viagem de Algodão. O custo do envio fica ao encargo do cliente. Não serão aceites devoluções em correiro normal ou sem número de registo, pelo risco de extravio e impossibilidade de confirmar ou localizar o paradeiro do envio.
No caso de defeito ou mal funcionamento de um produto, a Viagem de Algodão compromete-se a substituir o produto, sempre que possível, ou a devolver o dinheiro ao cliente, assegurando o custo da devolução.
A Viagem de Algodão não aceita a devolução de produtos vendidos a metro e que são cortados a pedido do cliente, como tecidos ou cordões, excepto se o produto contiver algum defeito ou se tiver sido enviado por engano. Nestes casos as despesas de envio serão suportadas pela Viagem de Algodão.
Resolução Alternativa de Litigios - RAL
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo.
A Viagem de Algodão é uma empresa aderente ao Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto - CICAP - Tribunal Arbitral de Consumo, cujos contactos são os seguintes:
Morada | Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225, Porto
Telefone | +351 22 550 83 49 / +351 22 502 97 91
E-mail | cicap@cicap.pt
Website | www.cicap.pt
Poderá consultar mais informações no Portal do Consumidor em www.consumidor.gov.pt
Última atualização em 02 de Outubro de 2020